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在法国银行卡被盗刷：如何要回被盗款？如何申诉？
发布时间： 2016-10-04 来源：欧洲时报 作者：周周 编译
【欧洲时报记者周周编译】网上购物后，发现银行账单上多出了许多实际没有操作过的消费或转账项目。遇到这种情况，很有可能您的银行卡信息被盗用，银行卡惨遭盗刷。被盗刷的钱还能要回吗？应该如何进行申诉？
立即挂失（faire opposition）
一旦发现银行账户遭到盗刷，首先需立即告知银行进行挂失。挂失后，银行卡将失效，所有正在转账的指令将被冻结。接着需尽快报案，有效期限为扣款后的13个月，如果受益方为非欧洲经济体国家（欧洲经济体国家包括欧盟国家、冰岛、列支敦士登和挪威），有效期缩减为70天，如果有特殊契约规定，期限可能延长至120天。超过有效期限，申诉不再受理。
进行挂失可直接拨打银行卡所属银行专门的挂失热线，电话号码通常在银行合同上会注明，或者在银行官网、该银行自助取款机上也都能找到。如果仍然无法查询到电话号码，可以拨打跨银行挂失服务热线：0892
705 705（0.35欧元/分钟＋通话费），如果不在法国，可拨打33442 504
303。这一电话适用于任何银行卡，而且语音服务7天24小时不间断，它可以将您的电话转向银行卡所属银行机构的挂失热线，按照听到的提示进行操作输入卡号即可。而且会留下您挂失日期记录，如果与银行发生诉讼，这一记录非常有用。
您与银行签署的合同上可能注明，若通过电话挂失，需尽快向开户银行办事处进行挂失确认。合约上会写明具体方式，通常可以邮寄“带有回执的双挂号信（lettre
recommandée avec accusé réception，）LRAR）”、网上申报或直接前往柜台办理。
账户金额重新计算
一旦进行挂失，银行必须“立即”重新记入账户支付款项，具体期限在《货币与金融法典》（le Code Monétaire et
Financier）中没有详细规定，通常一个月左右，之后您的账户将恢复至被盗刷前数据。您无需支付银行手续费、因银行卡异常产生的罚款（如支票转账被拒绝）以及挂失与换卡费用。所有这些服务无需另外购买保险，这都是法律规定银行必须提供的服务。银行无权要求您提出法律申诉再退还盗刷款项，法律申诉并不是必须的。不过，如果银行证明银行盗刷与您本人的过错有直接关系，如您与盗刷者有串通的嫌疑，或者您的报案超过13个月的时限，银行可以拒绝退还盗刷款项。
银行拒绝退款怎么办？
如果银行拒绝退还被盗刷的金额，首先可以联系您的账户顾问。若依然无果，可以寄一份“带有回执的双挂号信（LRAR）”给银行，要求偿还盗刷款项或者因盗刷挂失产生的银行费用。如果您的请求被拒绝，可以通过“带有回执的双挂号信（LRAR）”联系银行客服，地址通常在您银行账单上。如果争论仍存在，涉及金额在4000欧元以下，可以向当地法官（Juge
de proximité）起诉；金额在4001欧元至1万欧元内，由区法院（tribunal d‘instance）审理；金额超过1万欧元，由大事法庭（Tribunal
de grande instance）审理。
银行卡盗刷案屡增不止
根据全国犯罪和刑事惩罚观察所（ONDRP）调查，近年来，法国盗刷银行卡的犯罪行为不断上升。从2010年至2013年，四年间，法国盗刷银行卡犯罪数量上升67%。到了2014年，相关受害者人数达到45.1万，超过90.5万张银行卡至少被盗刷过一次，平均金额112欧。犯罪量最大的是使用伪造的支票盗刷（或是支票金额被改动，或是支票受益人的名字被修改）。
另外，犯罪者可以使用偷得的银行卡，或通过钓鱼网站盗取银行账号信息，进行网上消费，若用户不注意流水账单，可能银行卡被盗刷了也没有察觉。
谨慎使用“非接触式”刷卡
许多银行卡提供感应付款功能（les cartes sans
contacts），就像刷交通卡一样付钱。不过，专家提醒用户，如果犯罪分子在刷卡机上安装某些“工具”，很方便地就能盗取银行卡信息。而且，由于无需由消费者本人确认金额，这一付款方式存在很多风险。因此，在付款时，消费者可以向商家拒绝“非接触式”刷卡，仍使用传统的“密码确认”方式付款。
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