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在法国买电子产品切莫大大咧咧 定好合同是关键
发布时间： 2016-02-01 来源：欧洲时报 作者： 敏敏 编译
【欧洲时报记者敏敏编译】法国“电子与邮局通讯管理署”（ARCEP）透露的信息显示，2014年统计到的使用电子通讯者人数已超过一亿。随着联网物件（des
objets connectés）在人们生活里日益普及，电子通讯的重要性越来越大。为满足越来越多的客户需求，几年前，电子营销商提供的服务范围也从“一线联三网”的电话、电视和因特网，发展到同时将手机服务纳入其中。不过，在庆幸科技造福百姓的同时，难解的纠纷和矛盾也出现了……问题出在哪儿？防患于未然，才能避免被动，其中的关键是订好合同。
合同不是一纸空文
客户与营销商的正常关系由合同保障，用户要看清规定条文后才可签字，切莫大大咧咧。客户当然必须按时付款，遵守合同上所列规章，但让营销商遵守合同亦十分重要。因为，营销商同样有责任履行合同上规定的服务项目，包括保证线路通畅，在消费者使用中遇到障碍时，通过多种渠道及时提供帮助，甚至上门修理。在频频发生的纠纷案件中，导致矛盾的方面大致有：收费标准（包括结束合同时）过高、拒绝退还保证金、拖拉联网日期、网速及质量差……如果遇到下列现象，客户应坚决维权。
一）联网日期未遵守
联网时段（le délai de mise en
service），是指从顾客接受服务日到实际开通联网之间的天数或星期数，由营销商确定并通知客户，可以上网在统一信息表（FIS）上查阅。如果营销商没有具体确定，则按照“消费法”第138条第一款规定，应当在30天之内完成。如逾期违规，客户需要立即联系技术部门，敦促其履行义务，有权自己提出联网期限，否则可要求取消合同。营销商在与顾客签订合同时有义务明文告示，遇到违约情况，有哪些补偿或赔款。
二）服务项目缺损
当前电子营销商提供的服务，最常见的范围是包括电话、电视和因特网三项的“一线联三网”（offre triple
play）。如果对方以“出现技术问题”为借口，不履行合同允诺项目，例如无法看电视或是上网困难，客户不能任由其发展。只有在出现“不可抗力”的特殊情况下，才可暂时谅解。即便如此，订户也必须立即与售后服务部门联系，要求在合同规定的期限中修复，逾期仍不见效，尚可容忍15天。有时，接连数日无网的情况也会时时发生，而人们在生气之余，往往忘记可以要求营销商以无网日数量为计算基础，进行补偿或是适当赔款。这一点是必须包括在双方签约的合同条文里的。
三）对方通知提高月租费
月租费的变动受到合同制约。如果客户是在某营销商推出“特惠服务”时期进入其服务圈的，合同规定的有限“特殊优惠”时段结束，月租费自然就会恢复到原有水平。双方签订的有些合同里包含“最低承诺期”（une
durée minimale d‘engagement）条款，承诺期结束，营销商会通知客户，后者便有续约或者中断合同两种选择。如果合同里包含“合同有效期间允许变动月
租价”这一条，以及根据“消费法”第121.84条款确定，“客户有权拒绝新价目，取消合同”这一条内容，问题便可解决。
四）签约时购买的手机出问题
与营销商签约时购买的手机如果坏了，而对方又没有相应的商业保险，客户应收到与原有手机性能相似的另一产品。客户也可以启动2年保修机制，将手机送到门市部修理或替换。如果两种方式都无法实现，营销商应还款给客户。
出现纠纷的解决途径
虽有合同保障，仍然难免出现矛盾，甚至出现纠纷。用户在诉诸司法之前，应该尽量争取以友好方式解决分歧，以下是可以借助的几个途径：
一）与营销商售后服务部门（le service Clients）沟通，通过电话、电子邮件、信件或是商务负责人，联系对方。
二）无法从售后服务部门得到满意回答，或是寄出带有回执的双挂号信（lettre recommandée avec accusé
réception）后一个月，根本没有收到任何回复，可以给从属于营销商的消费者服务部门寄双挂号邮件，也可以求助一个民间协会当中介。
三）以上途径未能给自己带来满意结果，或者信寄出一个月仍然没有得到任何回音的情况下，可以请求“电子通讯调解员”介入，联系方式有：
电邮：www.mediateur-telecom.fr
信件：Le médiateur des communications électroniques， CS 30342， 94257
Gentilly CEDEX
诉诸司法解决
如果纠纷无法通过友好方式解决，或本人愿意走司法道路，可以求助于民事法庭（les tribunaux civiles）。事前要估算涉及的金额数，以此来决定向哪个部门起诉：涉及金额在4000欧元以下的由当地法官（juge
de proximité）负责审理；4000至1万欧元事务由区法院（tribunal d’instance）审理；凡涉及1万欧元以上事件，由大事法庭（tribunal
de grande instance）负责。要注意的是，当事者不能同时向调解人和法院提出审理要求。
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