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欧盟要求厂商为手机提供七年售后服务
2021年09月08日 来源:凤凰网


关于旗舰机型的价格为什么会更贵这个问题,相信许多朋友的第一反应,会是这类产品的硬件配置更强、堆料更高等在物理层面的优势。不过在更高的硬件成本外,以长期系统更新为代表的增值服务,同样也是旗舰机型成本的重要组成部分。而目前这类机型通常所提供的三年以上系统支持时间,也契合绝大多部分用户的换机周期。

但欧盟方面却似乎并不这样认为,此前就曾有消息称,欧盟委员会正在努力推动设备供应商提供为期五年的零部件和支持。如果说五年的支持周期已经让手机厂商难以接受的话,德国则希望能做得更多。近日有消息显示,作为与欧盟委员会谈判的一部分,德国联邦政府正在推动欧盟要求为智能手机提供七年的安全更新和配件。

除了延长支持周期,德国方面还希望制造商以"合理的价格"提供零部件,其中包括要求供应商公布备件价格,并且不随时间推移而增加成本。而作为手机厂商的利益代表,NGO组织数字欧洲(DigitalEurope)则旗帜鲜明地反对这一提案,希望要求仅提供三年的安全更新,并希望将备用配件限制为屏幕和电池,而不是其他组件。

在外界看来,欧盟方面推动手机获得长达七年支持一事,是有着历史和现实的双重理由。作为环保主义的大本营,欧盟以环保为武器向消费电子企业已经打出了一整套的组合拳,前有要求手机统一充电接口,现在又要求厂商提供夸张的七年支持周期,都是为了通过让用户降低更换设备的频率来保护环境。

而之所以是七年这样的一个数字,则或与欧盟在今年4月针对消费类电子产品和家用电器的新政策有关,其要求家电制造商在欧盟销售产品时需要履行更多的义务,必须要保持七年以上的技术支持。如今,将这一政策的适用范围扩大到智能手机领域显然也在情理之中。

从历史上来看,欧洲作为环保主义的发源地,消费者对于环保的接受程度也很高。据一项调查数据显示,有77%的受访欧盟公民表示比起更新换代设备,他们更愿意选择修理或更换零部件。同时随着全球经济环境的下行,消费者的购买力在被不断压缩的情况下,也导致消费者会更倾向于减少用在智能手机这类非必需品上的开支。

所以在环保主义与购买力萎缩,从精神到物质上让欧洲消费者换机欲望走低,更倾向于延迟正在使用设备寿命的情况下。既然消费者有这样的需求,欧盟自然也会响应,并且从实用主义角度出发,在美国、韩国、中国的手机厂商冲击下,欧洲本土的手机制造业近乎凋零,也使得其成为了中、美、日、韩手机厂商销售产品的目的地。

既然欧洲本地的手机厂商已经无力回天,那么要求海外厂商提高产品的支持周期,自然也就意味着需要后者在欧洲雇佣更多的维修团队。并且相比于中美日韩在制定相关政策时需要平衡消费者与企业利益不同,欧盟在这一方面仅仅只用维护消费者的利益即可,所以才有了让手机厂商提供长达七年支持的提案。

在消费者与欧盟的利益被满足后,手机厂商自然就会受到了沉重的打击,毕竟在技术发展日新月异的当下,不断更新产品才能给手机厂商带来更大的利润。如果消费者不选择购买新产品、而是争当“钉子户”,那么显然也就意味着手机厂商的商业链条将无法转动。

消费者换机周期的缩短代表着更高频次的需求,也代表了更多的利润,这无疑是手机厂商一直试图实现的目标,而提高维修门槛无疑是个不错的选择。反过来为产品增加更长的支持周期,对于手机厂商而言显然是个非常大的负担,其中额外的零部件生产将打乱厂商的产能分配,而更长久的系统更新,则意味着软件团队面临的适配与整合工作将更加困难,并需要更多的人手来完成这一工作。

可想而知,手机厂商是多么地不希望这一提案被通过。然而以欧盟目前针对美国互联网企业的态度来看,德国的这一提案从本质上来说也属于打击非欧盟企业的市场竞争力,以保护本土产业的延续,所以外界认为其被通过的概率也相当高。

一旦事不可违,对于国内手机厂商来说可能将是非常不利的局面,因为该法案对于苹果的影响相对较小,却反而将严重削弱Android阵营。考虑到苹果本身已经在近两年大幅度提升了iOS的支持周期,例如iOS 14甚至可以支持5年前的iPhone 6S,再加上iPhone每年仅更新一次,且单款机型出货量巨大、利润率更高,所以延长支持周期对于其影响显然不会太大。

但是除了谷歌之外的Android厂商,通常依靠的却是庞大的产品线,以尽可能覆盖不同的消费群体,但这一优势在七年支持周期下却反而成了“致命伤”,毕竟成本的上浮将降低性价比优势,而维护繁杂的产品线更是会让软件团队和维修部门背上沉重的负担。所以显而易见的是,对于正在经略欧洲市场的国内手机厂商来说,这绝对不是一件好事。

事实上,一单德国寻求的七年支持周期提案被通过,即便是对于欧洲的消费者来说,也极有可能是一个典型的“我死后哪怕洪水滔天”的行为。这一提案的通过,虽然会让欧洲的消费者马上就能满足自己的环保主义精神需求,也可以让正在使用的手机拥有更长的寿命,但是对于想要换机的消费者来说,情况就大有不同了。

未来,欧洲消费者要面临的必然是以下两种情况。第一种是为了满足欧盟的要求,手机厂商需要准备的维修用备件成倍提升,面向欧盟销售的产品需要同比例地提升价格以覆盖成本。原本由于税率等方面的原因,欧洲消费者在这类产品上面对的通常就是全球最贵的价格之一,而未来手机价格则可能再上一层楼。

第二种情况则是手机厂商或许不会涨价,但为降低成本会选择削减向欧洲市场投放的产品数量。例如为了满足欧盟的要求,手机厂商会仅向欧盟销售类似Redmi Note、OPPO Reno这类热销机型,效仿iPhone的策略,结果则是导致欧洲消费者能够选择的产品大幅受限。

所以别看当下从欧盟到欧洲消费者都团结在环保这一大旗下,但是手机厂商显然不会乖乖地被“放血”。毕竟“命运赠送的礼物,其实早已在暗中标好了价格。”